不拘一格降人才：雷沃重型服务团队成长记

　　雷沃重型服务团队历经十年的发展，在不拘一格的人才教育培训机制下所有队员服务能力逐渐完备和提高。

　　2005-2010年，从第一台旋挖钻下线台。面对这种高的附加价值产品销量的持续不断的增加，服务队伍迅速扩大，新队员技能严重不足，重型服务适时推出了 “师带徒”的培训方式。据了解，该培训方式首先是服务新成员跟随老队员“保姆式”跟机3个月，以实现新队员对钻机的基本了解和熟练操作，然后跟随师父出差维修服务，通过给师父“打下手”迅速掌握维修技巧。通过师带徒培训2010年底能够独立作业的服务人员达到100人。

　　2011年随着服务队伍的不断壮大，人员技能水平不足以满足客户需求，而公司技术人员的培训及讲解过于专业化无法有效提升人员技能水平，面对现状服务队伍迅速推出了教具开发计划。据了解，教具开发是将钻机关键部位的零部件，利用服务旧件进行切割解刨，以实物教具讲解的方式，让队员了解部件的工作原理及损坏形式。通过一年的努力，服务队伍实现了从会开钻机、会维修及更换配件到懂钻机各个配件的工作原理的能力转变。

　　2012年随着服务队伍能力的不断的提高，队员之间的技能水平高低不一的现象愈加明显，为增加队员学习的积极性，本着能者多得的原则，团队搭建了服务工程师技能考评评价机制，对队员进行星级评聘，星级越高技能工资越高。评价机制实施以来队员学习积极性高涨，团队在2014年又适时提出了“精英工程师培养计划”，利用报名和互评的方式挑选部分技能水平较高队员，通过外聘讲师、出差学习安排专项培训。通过一系列的措施，服务团队技能水准不断提升，“服务24小时闭环率”更是连续5年持续提升。

　　2015年，重型服务团队将更努力，让“全心为你”这块雷沃服务的金字招牌更加光亮。

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